روانشناسی رفتار مصرف کننده میتواند مشتریان شما را ۱۰۰ برابر کند !

روانشناسی رفتار مصرف کننده میتواند مشتریان شما را ۱۰۰ برابر کند !

در این مقاله درباره روانشناسی رفتار مصرف کننده صحبت می کنیم و به اثراتی که روی بازاریابی و فروش محصولات و خدمات کسب و کار شما خواهد داشت اشاره میکنیم. در ابتدا روانشناسی مصرف کننده را توضیح می دهیم .

روانشناسی رفتار مصرف کننده چیست و شامل چه بخش هایی می شود ؟

روانشناسی رفتار مصرف کننده چگونگی افکار ، باورها ، احساسات و ادراکات ما برای خرید کردن و ارتباط کالاها و خدمات تأثیر می گذارد. بنابراین روانشناسی رفتار مصرف کننده چگونگی عوامل تاثیر گذار بر روند تصمیم گیری ، وضعیت اجتماعی و انگیزه را در این موضوع که چرا خریداران برخی محصولات را خریداری می کنند ، اما برخی محصولات دیگر را نمی خرند ، بررسی می کند. آشنایی با روانشناسی رفتار مصرف کننده یعنی نحوه خرید و استفاده مردم از کالاها و خدمات ، برای شرکت ها و کسب و کار هایی که می خواهند محصولات بیشتری بفروشند یا تعداد مشتریان و دنبال کنندگان خود را چندین برابر کنند ، اهمیت زیادی دارد.

این موضوع که مردم چه محصولات و خدماتی را می خرند ، چرا این محصولات و خدمات  را می خرند و بسیاری از جنبه های مختلف زندگی مصرف کنندگان را تحت تأثیر قرار می دهد ، تحقیق در مورد رفتار مصرف کننده و چند موضوع روانشناسی دیگر به هم مرتبط هستند. این موارد شامل :

ارتباطات مصرف کننده با جنبه های مختلف :

تا زمانی که پاسخ مناسبی برای این سوال که (افراد قشر های مختلف جامعه ، چگونه به تبلیغات و بازاریابی های مربوط به محصولات و خدمات کسب و کار ما واکنش نشان می دهند؟) پیدا کنیم ، نمی توانیم مطمئن باشیم رفتار مصرف کننده را به خوبی درک کرده ایم و بتوانیم محصول و خدمات مورد نظر آنها را ارائه کنیم. این بخش بسیار مهم می تواند ضرر زیادی به کسب و کارها بخصوص کسب و کارهای نوپا وارد کند.

هویت محصولات و خدمات شما :

مصرف کنندگان به موضوع فکر می کنند که آیا محصولات شما شخصیت آن ها را نشان میدهد ، یا نه ؟ یعنی آیا محصولات و خدمات شما با وضعیت اجتماعی ،تصمیم گیری و سلامت روحی و جسمی مشتریان شما هماهنگ است یا نه.

چرا روانشناسی رفتار مصرف کننده برای بازاریابان مهم است؟

روانشناسی رفتار مصرف کننده برای بازاریابان مهم است

روانشناسی رفتار مصرف کننده برای بازاریابان مهم است

در کشورهای پیشرفته ، مردم فقط بخشی از پول خود را خرج خریدهایی می کنند که برای بقا نیاز دارند و بقیه پول خود را برای موارد غیر ضروری خرج می کنند. تصمیمات خرید براساس نیاز ، همیشه منطقی نیست. مصرف کنندگان ، تحت تأثیر شخصیت های برجسته و احساسات قرار می گیرند. این موضوع باعث می شود بازاریابان متوجه شوند مخاطبانشان چه محصولات و خدماتی را نیاز دارند و به دنبال چه چیزی هستند و براساس آن برنامه ریزی کنند ، این گونه مخاطبان به سمت محصولات و خدمات جذب می شود . اما از آنجا که خواسته های مردم با گذشت زمان تغییر می کند ، تبلیغاتی که در یک محصول به کار می رود ، برای محصولات دیگر مورد استفاده نخواهد بود.

بازاریاب ها و شرکت های مختلف از تحقیقات و مطالعاتی بر روانشناسی رفتار مصرف کننده استفاده می کنند تا بهتر درک کنند چه چیزی مردم را بیشتر به خرید وا می دارد یا باعث وفادار شدن افراد به مارک های معروف می شود. در بازاریابی ، ایجاد تأثیر روی مصرف کننده کار سختی است. بازاریاب ها برای استفاده از رفتارهای مشتری ، روشهای رایج در روانشناسی رفتار مصرف کننده را در استراتژی های بازاریابی خود استفاده می کنند. روانشناسی رفتار مصرف کننده به بازاریاب روش های جذب و تعامل بیشتر با مشتری را ایجاد می کند. طوری که بازاریاب می تواند ، مصرف کنندگان را به خرید محصول یا خدمات خود ترغیب کند. رفتار مصرف کننده یک منبع ارزشمند ، در صنعت فروش است. بنابراین ، گاهی بازاریاب با استفاده از دستکاری ، ترس ، و عادت های مصرف کننده  روی تصمیم گیری مردم برای خرید تأثیر می گذارد.

روانشناسی رفتار مصرف کننده می گوید مردم به سمت مد کشیده می شوند

بیشتر خریدهایی که مردم انجام می دهند ، مواردی مانند غذا ، سرپناه یا مراقبت های پزشکی که برای سلامتی و امنیت خودشان لازم است را شامل می شود. اما کسی مردم را مجبور به خرید جدیدترین مدل آیفون یا یک جفت کفش پاشنه بلند مدل روز که نیاز مهمی نیست ، نمی کند. بررسی اینکه چرا مردم این خریدها را انجام می دهند ، اغلب غیر منطقی است.متخصصان بازاریابی و روانشناسان به این نتیجه رسیده اند که دلیل افراد از خریدهای اضافی ، نشان دادن موقعیت اجتماعی فرد یا برای جواب دادن به احساسی مانند غم یا کسالت است.

همچنین نظر روانشناسی رفتار مصرف کننده حس خوب خرید کردن را این گونه توضیح می دهد: خرید یک وسیله یا لباس جدید باعث افزایش دوپامین می شود که احساسات لذت بخشی در افراد ایجاد می کند. درسته حس خوب خرید جدید مدت زمان زیادی طول نمیکشد ، انفجار یکباره دوپامین باعث می شود ما به سمت خرید بیشتر کشیده شویم .

برای دستیابی به تکنیک های بیشتر و شرکت در دوره های احمد کلاته فرم زیر را پر کنید:

[gravityform id=”128″ title=”false” description=”false”]

استراتژی های روانشناسی برای تاثیر روی رفتار مصرف کننده

استراتژی های روانشناسی برای تاثیر روی رفتار مصرف کننده

استراتژی های روانشناسی برای تاثیر روی رفتار مصرف کننده

بعضی از استراتژی های روانشناسی ای که بازاریاب ها از آن ها استفاده می کنند تا روی رفتار مصرف کننده و تغییر درک مردم برای خرید کردن تاثیر بگذارند و به نفع خود استفاده کنند ، اشاره می کنیم :

اثر طعمه:

در قیمت گذاری هایی که برای محصولات و خدمات انتخاب می شود ، بازاریاب ها گزینه طعمه را به مصرف کنندگان پیشنهاد می دهند. این طعمه نزدیک به گزینه گران قیمت محصولات و خدمات است. به این صورت که گزینه گران تر ، گزینه بهتری است و مزایای بیشتری نیز دارد.

جلوه های چهره محصولات برای مصرف کننده تکرار شود :

بازاریابان از طریق قرار گرفتن زیاد در مقابل دید مصرف کنندگان و تکرار مکرر ، آشنایی محصول را افزایش می دهند. مصرف کنندگان هرچه بیشتر محصولی را ببینند یا در مورد آن بشنوند علاقه بیشتری به خرید محصول پیدا می کنند.

اثر کمبود محصولات و خدمات :

بازاریابان می گویند ، یک محصول فقط برای مدت زمان محدودی در دسترس مردم قرار می گیرد و فقط در صورتی که مورد استقبال قرار گیرد امکان تکرار آن محصول یا خدمات وجود خواهد داشت. این موضوع باعث می شود که مصرف کنندگان باور کنند ، اگر آن محصول یا خدمات رل بلافاصله خرید و تهیه نکنند ، ممکن است معامله خوب و مناسبی را از دست بدهند و ضرر کنند.

و اما نتیجه گیری …

در بازار شلوغ امروز ، هر کسی که بخواهد یک محصول یا خدمات خود را بفروشد ، باید خود را بین محصولات و خدمات دیگر برجسته کند. برای موفقیت در این کار ، بازاریابان معمولاً به تحقیقات روانشناسی رو می آورند تا مشتری های احتمالی خود را شناسایی و مورد هدف قرار دهند ، توجه آنها را به خود جلب كنند و آنها را متقاعد كنند كه یك محصول نیاز خاصی را در زندگی آن ها پر می كند یا در غیر این صورت زندگی آنها را بهتر می كند.

 هدف اخلاقی و ترغیب مصرف کنندگان ، به جای آزار  آنها ، اخلاقی ترین رویکرد است و احتمالاً به وفادار کردن مشتری بیش از ترفندهای بازاریابی کمک خواهد کرد. موارد بالا نشان می دهد بین روانشناسی رفتار مصرف کننده و بازاریابی ارتباطی مستقیم وحود دارد که این دو را به هم متصل می کند. علاوه بر این ، بازاریاب ها و کسب و کار ها باید درک درستی از نحوه تفکر ، واکنش و رفتار مصرف کنندگان برای ایجاد محتوا ،محصول و خدمات جذاب و تأثیر گذار بر رفتار افراد برای خرید کردن داشته باشند.

سوالات متداول درباره ی روانشناسی رفتار مصرف کننده

روانشناسی رفتار مصرف کننده به چه معناست؟

روانشناسی رفتار مصرف کننده چگونگی افکار ، باورها ، احساسات و ادراکات ما برای خرید کردن و ارتباط کالاها و خدمات تأثیر می گذارد.

چرا آشنایی با روانشناسی رفتار مصرف کننده اهمیت دارد؟

آشنایی با روانشناسی رفتار مصرف کننده یعنی نحوه خرید و استفاده مردم از کالاها و خدمات ، برای شرکت ها و کسب و کار هایی که می خواهند محصولات بیشتری بفروشند یا تعداد مشتریان و دنبال کنندگان خود را چندین برابر کنند ، اهمیت زیادی دارد. 

در روانشناسی رفتار مصرف کننده ، اثر طعمه به چه معناست؟

در قیمت گذاری هایی که برای محصولات و خدمات انتخاب می شود ، بازاریاب ها گزینه طعمه را به مصرف کنندگان پیشنهاد می دهند. این طعمه نزدیک به گزینه گران قیمت محصولات و خدمات است. به این صورت که گزینه گران تر ، گزینه بهتری است و مزایای بیشتری نیز دارد.

روانشناسی رفتار مصرف کننده چه اهمیتی برای کسب و کار ها دارد؟

در بازار شلوغ امروز ، هر کسی که بخواهد یک محصول یا خدمات خود را بفروشد ، باید خود را بین محصولات و خدمات دیگر برجسته کند. برای موفقیت در این کار ، بازاریابان معمولاً به تحقیقات روانشناسی رو می آورند تا مشتری های احتمالی خود را شناسایی و مورد هدف قرار دهند

اثر کمبود محصولات و خدمات چه تاثیری روی مصرف کننده ها دارد:؟

بازاریابان می گویند ، یک محصول فقط برای مدت زمان محدودی در دسترس مردم قرار می گیرد و فقط در صورتی که مورد استقبال قرار گیرد امکان تکرار آن محصول یا خدمات  وجود خواهد داشت. این موضوع باعث می شود که مصرف کنندگان باور کنند ، اگر آن محصول یا خدمات رل بلافاصله خرید و تهیه نکنند ، ممکن است معامله خوب و مناسبی را از دست بدهند و ضرر کنند.

پرسونای مشتری ، عامل اصلی موفقیت در فروش کسب و کار ها در سال ۲۰۲۱

پرسونای مشتری ، عامل اصلی موفقیت در فروش کسب و کار ها در سال ۲۰۲۱

در این مقاله به بررسی موضوع پرسونای مشتری و کاربرد آن برای کسب و کار ها خواهیم پرداخت. پرسونا در واقع روشی برای قسمت بندی بازار است که از طریق گردآوری و تحلیل و بررسی داده ها مختلف صورت می گیرد و هدف از انجام آن رسیدن به یک نماینده یا الگویی از جامعه هدف می باشد. داشتن اطلاعات کافی و لازم در این زمینه می تواند کسب و کار شما را متحول کند.

آنچه در بخش قبل آموختید

درآمد غیر فعال باعث میشه حتی تو خواب هم پول در بیاری!!

  • انواع روش های کسب درآمد
  • درآمد فعال چیست؟
  • درآمد غیرفعال چیست؟
  • چرا باید درآمد غیرفعال داشته باشیم؟
  • مزایا و معایت درآمد غیرفعال

تعریف پرسونای مشتری به زبان ساده

به طور کلی و واضح، پرسونای مشتری به اطلاعات مشتری گفته می شود که شامل رزومه شغلی و خانوادگی و حتی سرگرمی های وی و خصوصیاتش می باشد. برای رسیدن به موفقیت در هر کسب و کاری و حل کردن مشکلات آن، لازم است که درک بهتری از مشخصات مشتریانمان داشته باشیم و تصویری واضح از نیازها و خصوصیات آن ها در ذهنمان ترسیم کنیم، در این شرایط پرسونای مشتری است که به کار می آید و مفید واقع می شود. با استفاده از پرسونا شما می توانید مشتریانتان را دسته بندی کنید و بازار هدف خود را بهتر و راحت تر تشخیص دهید.

چرا پرسونای مشتری برای تجارت و کسب و کار شما بسیار مهم است؟

پرسونای مشتری برای تجارت و کسب و کار شما بسیار مهم است

پرسونای مشتری برای تجارت و کسب و کار شما بسیار مهم است

آگاهی از اطلاعات و خصوصیات مشتریان به شما کمک می کند آن ها را بهتر درک کنید و بتوانید متناسب با نیاز ها و رفتارهای آن ها محصولات خود را توسعه دهید و خدمات بهتری ارائه کنید.از این طریق می توانید بازاریابی بهتری نیز داشته باشید.

به عنوان مثال ممکن است بدانید که مشتریان و مخاطبان شما بسیار با دقت هستند، اما آیا می دانید که علایق و نیاز های اصلی و دقیق آن ها چیست؟ سابقه خرید مشتریان همیشگی شما چیست؟

به منظور درک کامل آنچه که باعث می شود بهترین مشتریان را جذب و حفظ کنید ، تهیه پرسونای کامل و دقیق برای توسعه و بهبود کسب و کار بسیار مهم است. قوی ترین و جامع ترین پرسونا های مشتری بر اساس تحقیقات در بازار و اطلاعاتی که شما از مشتریانتان گردآوری می کنید، تشکیل می شوند. (از طریق نظرسنجی، مصاحبه و …)

بسته به کسب و کارتان شما می توانید به تعداد یک یا دو عدد پرسونا داشته باشید یا ۱۰ تا ۲۰ عدد؛ اما اگر تازه وارد حوزه ایجاد پرسونا شده اید ، بهتر است کار خود را به صورت پیوسته و کوچک انجام دهید و در صورت لزوم می توانید بعدا تعداد بیشتری پرسونای مشتری تهیه کنید.

ایجاد پرسونای مشتری چه فوایدی دارد؟

پرسونای مشتری به شما کمک می کند سوالت مناسبی از مشتریان و مخاطبانتان بپرسید و محصولاتتان را بهتر ارزیابی کنید. با ایجاد پرسونا ها شما می توانید مخاطبین هدفتان را در سطح عمیق تری درک کنید و مطمئن شوید که همه افراد تیم شما می دانند چگونه به بهترین شکل به شمتریان خدمات ارائه دهند. رعایت چنین نکاتی باعث می شود چالش های کسب و کارتان را راحت تر حل کنید و با برنامه ریزی مشتری های موردنظر خود را جذب کنید.

پرسونای مشتری “منفی”

در حالی که پرسونای مشتری نشانگر مشتری های ایده آل شما می باشد، یک پرسونای “منفی” یا “استثنایی” نماینده ای از افرادی است که شما تمایل ندارید آن ها مشتری شما باشند. به عنوان مثال چنین پرسونایی می تواند مربوط به افرادی باشد که برای محصولات و خدمات شما بسیار پیشرفته یا متخصص هستند، دانشجویانی که فقط برای انجام تحقیقاتشان با محتوای شما سر و کار دارند یا مشتریانی که به دلیل گران بودن ، تمایلی به خرید دوباره از شرکت شما ندارند.

چگونه می توان از پرسونای مشتری در بازاریابی استفاده کرد؟

استفاده از پرسونای مشتری در بازاریابی

استفاده از پرسونای مشتری در بازاریابی

در ابتدایی ترین سطح ممکن، ایجاد یک پرسونا به شما امکان می دهد پیام رسانی کنیدو محتوایی تولید کنید که باعث جذب مخاطبان مد نظر شما شود. همچنین به شما امکان می دهد که بازاریابی خود را شخصی سازی کنید و مخاطبان هدف خود را از اقشار مختلف انتخاب کنید.

به عنوان مثال ، شما می توانید به جای ارسال همان ایمیل یکسان به همه افراد در پایگاه داده خود، خریداران و مشتریان را بر اساس شخصیتشان تقسیم بندی کنید و پیام رسانی را متناسب با اطلاعاتی که از هر مشتری دارید انجام دهید. علاوه بر این در مراحل مختلف، آگاهی از شخصیت ها و خصوصیات مشتریان شما را قادر می سازد که محتوایی کاملا هدفمند تولید کرده و به اشتراک بگذارید.

اگر وقت بگذارید و پرسونا های منفی نیز ایجاد کنید ، این مزیت را برای شما خواهد داشت که می توانید مشتریان نامناسب را از بقیه مخاطبین خود جدا کنید ؛که می تواند کمک کند مشتریان خوب جذب کنید و افزایش فروش و سوددهی بالایی مشاهده کنید.

انواع مختلف پرسوناهای مشتری

در حالی که شروع به ساخت پرسونای مشتری می کنید، ممکن است از خود بپرسید “انواع پرسوناهای مشتری کدامند؟؟” بدین صورت می توانید متناسب با کسب و کار خود پرسونا بسازید و از آن استفاده کنید.

البته این همه ماجرا نیست! در واقع یک لیست کامل از پرسوناهای مشتریانی که به طور جهانی شناخته شده اند، وجود ندارد که بتوانید از بین آن ها انتخاب کنید و همچنین استانداردی برای تعداد پرسوناهای مورد نیاز شما وجود ندارد.

چرا استاندارد خاصی برای پرسونای مشتری وجود ندارد؟

این به این دلیل است که هر مشاغل (مهم نیست که چه تعداد رقیب دارند) منحصر به فرد هستند – و به همین دلیل ، مشخصات خریداران آنها نیز باید مختص آنها باشد. دلیل چنین امری این است که هر کسب و کار و شغلی منحصر به فرد است و مشخصات مشتریان آن ها نیز باید مختص خودشان باشد. به همین دلایل ، شناسایی و ایجاد پرسوناهای مشتری مختلف برای شما ممکن است گاهی اوقات کمی چالش برانگیز باشد.

به طور کلی ، شرکت ها ممکن است دسته بندی های مشابه یا یکسانی را برای پرسونای مشتریان خود داشته باشند (به عنوان مثال بازاریاب ، نماینده منابع انسانی ، مدیر فناوری اطلاعات و غیره). اما به دلیل وجود پرسونا های مختلفی که کسب و کار شما دارد و تعداد آن ها، کسب و کار شما وابسته به مخاطبان هدفتان می باشد.

حال با داشتن چنین اطلاعاتی می توانید پرسونای مستری متناسب با تجارتتان را ایجاد کنید.

نحوه ایجاد پرسونای مشتری

نحوه ایجاد پرسونای مشتری

نحوه ایجاد پرسونای مشتری

پرسونا های مشتریان را می توان از طریق تحقیق ، نظرسنجی و مصاحبه ایجاد کرد که همه اینها باید با ترکیبی از مشتریان ، چشم اندازها و کسانی که خارج از پایگاه داده مخاطبین شما هستند و ممکن است با مخاطبان هدف شما همسو باشند، انجام شوند.

چند روش عملی و کاربردی برای جمع آوری اطلاعات مورد نیاز برای ایجاد پرسونا:

-از طریق پایگاه داده مشتریان و مخاطبین خود به دنبال روندهایی باشید درباره این که مشتریان محوصلات و خدمات شما را یافته و می خرند.

-هنگام ایجاد فرم هایی که از آن ها در وب سایت خود استفاده می کنید،از فرم هایی کمک بگیرید که اطلاعات مهم افراد را ثبت می کنند.

– بازخورد تیم فروش خود را در مورد افرادی که بیشترین تعامل را دارند در نظر بگیرید. آنها چه تعمیماتی را درباره انواع مختلف مشتریانی که به آنها خدمات ارائه می دهید ، می توانند بیان کنند؟

-با مشتریان خود مصاحبه کنید تا متوجه شوید که آن ها چه چیزی را درمورد محصولات و خدمات شما می پسندند؟ از این اطلاعات برای ایجاد پرسوتا می توانید استفاده کنید.

پس از گذشت مراحل تحقیق و بررسی؛ شما داده های خام و کاربردی بسیاری درمورد مشتریان فعلی و بالقوه خود خواهید داشت. گام بعدی استفاده از تحقیقات خود برای شناسایی الگوهای به دست آمده در پاسخ به سوالات مصاحبه است. در نهایت باید این پرسونای ایجاد شده را با دیگر افراد شرکت به اشتراک بگذارید.

سوال هایی که باید در مصاحبه های مورد نیاز برای ایجاد پرسونا بپرسید!

  • نقش شما در شغلتان چیست؟ (عنوان هر فرد در کسب و کار)
  • یک روز عادی و معمولی در شغل شما به چه صورت است؟
  • چه مهارت ها و استعداد هایی برای شغل شما لازم می باشد؟
  • از چه دانش و ابزاری در شغلتان استفاده می کنید؟
  • به چه کسی باید گزارش تحویل دهید یا چه کسی به شما گزارش می دهد؟
  • شرکت شما در کدام حوزه ی صنعت فعالیت می کند؟
  • تعداد کارمندان و اندازه شرکت شما چقدر است؟
  • مسئولیت شما در کارتان چیست؟
  • موفقیت در نقش شغلی شما چگونه تعریف می شود؟
  • بزرگترین چالش های شما چه هستند؟
  • چگونه در حوزه ی کاریتان اطلاعات جدید کسب می کنید؟
  • از چه نشریات و وبلاگ هایی استفاده می کنید؟
  • در چه شبکه های اجتماعی و انجمن هایی حضور دارید؟
  • ویژگی های شخصیتی خود را شرح دهید. (سن، ازدواج، تعداد فرزندان و …)
  • سوابق تحصیلی خود را شرح دهید. در کدام مدارس و دانشگاه ها درس خوانده اید و رشته تخصصیتان چیست؟
  • مسیر شغلی خود را توصیف کنید. چگونه به جایگاه امروز خود رسیده اید؟
  • چگونه ارتباطی را با فروشنگدان ترجیح می دهید؟ (حضوری، تلفنی، ایمیل)
  • چگونه درمورد فروشندگان و محصولات آن ها تحقیق و بررسی می کنید؟

نتیجه گیری

سوالات ذکر شده در بالا، به شما کمک می کنند اهداف، رفتارها و انگیزه ی مشتریان خود را بهتر درک کنید. با یک سوال ساده مانند “بزرگترین چالش شما چیست؟” شروع کنید!سپس سعی کنید وقت بیشتری را برای دریافت جزئیات پاسخ به این سوال صرف کنید تا درمورد فرد موردنظر بیشتر بدانید. با پرسیدن چنین سوالاتی اطلاعات جامع تری به دست می آورید تا پرسیدن سوال ها سطحی!

در نهایت باید بگوییم که پرسونای مشتریان در واقع یک الگو بر اساس تحقیق و تحلیل است که نماینده ای برای مشتریان هدف شما محسوب می شود و در صورت استفاده درست از آن، کسب و کار شما در مسیر درست پیش خواهد رفت و به موفقیت می رسید.

اگر تاکنون برای ایجاد پرسونای مشتریانتان اقدام نکرده اید، هنوز هم دیر نیست!

برای موفقیت و رشد شغلی خود، از همین حالا با برنامه ریزی و جمع آوری اطلاعات لازم شروع کنید. امیدواریم اطلاعات ارائه شده در این مقاله برای شما عزیزان مفید واقع شود. ممنون از این که تا پایان با ما همراه بودید!

سوالات متداول درباره ی پرسونای مشتری

پرسونای مشتری چه کمکی به کسب و کار ها میکند؟

۱.نیاز های مخاطب را درک میکنید

۲.به تیم فروش شما کمک میکند ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنند

۳.با آگاهی از شخصیت مشتری میتوانید بازاریابی هدفمند تری انجام دهید

چه چیزی باعث ایجاد یک پرسونای خوب میشود؟
شما باید تقریباً ۳-۸ ویژگی شخصیتی مشتریان را داشته باشید. توصیفی از علایق، سلایق  انتظارات مشتریان را باید جمع آوری کنید.
چرا به پرسونای مشتری نیاز داریم؟
ایجاد پرسونا به شما کمک می کند تا نیازها ، تجربیات ، رفتارها و اهداف کاربران خود را درک کنید. می تواند به شما کمک کند تا تشخیص دهید افراد مختلف نیازها و انتظارات متفاوتی دارند .
از هر مشتری باید چه تعداد اطلاعات داشته باشیم؟

تعداد دقیقی وجود ندارد اما بین ۳ تا ۸ ویژگی کفایت میکند.

چرا توجه به شخصیت خریدار مهم است؟

شخصیت خریدار تاثیر زیادی روی نحوه ی بازاریابی دارد.با شناخت شخصیت آن ها میتوانیم استراتژی های بهتری انتخاب کنیم.

پرسونا خوب است یا بد؟

Personas ابزاری کارآمد برای ارزیابی و یادگیری هر فرآیند سازمانی مربوط به افراد است

پرچمداران ۰۹ – شناخت مشتری در ایران با دکتر پرویز درگی

پرچمداران ۰۹ – شناخت مشتری در ایران با دکتر پرویز درگی

سلام به دوستان عزیز دنبال کننده برنامه های پرچمداران در این قسمت در خدمت آقای پرویز درگی هستیم

ایشون رو می شه به عنوان یک نماد در زمینه بازاریابی در کشورمون معرفی کرد که لطف کردن و وقتشون رو در اختیار ما قرار دادن

لطفا به قسمت های قبل پرچمداران هم نگاه کنید

این مجموعه برنامه از سایت اپارات پخش می شود برای مشاهده ی قسمت های جدید آن لطفا در صفحه ی این برنامه نیز ما را دنبال کنید

فایل صوتی :