انواع مشتری کسب و کارت رو بشناس !

انواع مشتری کسب و کارت رو بشناس !

مشتریان در هر مشاغل نقش بسزایی دارند . برای درک رفتار مشتری و تخصیص بهتر منابع به مشتریان مختلف برای ایجاد بیشترین سود ، باید بتوان انواع مشتری کسب و کار را شناسایی و تقسیم بندی کرد . با درک بهتر انواع مختلف مشتریان ، مشاغل می توانند برای توسعه استراتژی های موفق بهتر تجهیز شوند .در گذشته استراتژی های بازاریابی به رویکرد یکنواختی برای همه ی مشتریان متکی بودند که مهمترین جنبه آن رساندن پیام به بیشتر افراد بود .

دسته بندی انواع مشتری کسب و کار

انواع مشتری کسب و کار

انواع مشتری کسب و کار

امروزه کسب و کار ها خواستار رویکردی هدفمندتر هستند . دستیابی به انواع مشتری مناسب در زمان مناسب ، موثرتر از اتخاذ رویکردی کلی و بزرگ برای به حداکثر رساندن بازدید است . تحقیقات نشان می دهد که ۵ نوع مصرف کننده در بازاریابی وجود دارد و همه آن ها به روش های جذب و نگهداری کمی متفاوت نسبت به هم نیاز دارند . در این مقاله آنچه شما باید در مورد بازاریابی مبتنی بر مصرف کننده بدانید آورده شده است.

مصرف کنندگان به طور کلی با توجه به رفتار خود به انواعی تقسیم می شوند و بیشتر ، این رفتار به صورت آنلاین رخ می دهد . پنج نوع متداول مصرف کننده در بازاریابی عبارتند از :

مشتریان وفادار : مشتریانی که اقلیت مشتری را تشکیل می دهند اما قسمت عمده ای از فروش را ایجاد می کنند .

مشتریان ضربه ( Impulse ) : مشتریانی که کالای خاصی در ذهن ندارند و وقتی کالای مورد نظر در آن زمان خوب به نظر می رسند خرید می کنند .

شکارچیان معامله : مشتریانی که مرتباً خرید می کنند اما تصمیمات خرید را اساساً بر اساس مارکینگ انجام می دهند .

مشتریان مبتنی بر نیاز: مشتریانی که قصد خرید یک محصول خاص را دارند .

مشتری های سرگردان : مشتریانی که از آنچه می خواهند بخرند مطمئن نیستند .

۱.مشتریان وفادار

مشتریان وفادار بستر هر کسب و کاری را تشکیل می دهند . همان طور که از نام آن پیداست ، مشتریان وفادار کسانی هستند که به محصول یا خدمات شما تعهد داده اند . حتی اگر آن ها کمترین درصد (معمولاً بیش از ۲۰٪ ) از کل مصرف کنندگان شما را تشکیل دهند ، این مشتریان وفادار شما هستند که با احتمال بالایی بیشتر درآمد شما را ایجاد می کنند . به عنوان یک نکته ی مهم ، حتی ممکن است آن ها شرکت شما را به دیگران توصیه  کنند . مسلما اگر کسب و کار شما نیازها و خواسته های آن ها را برآورده نکند ، به احتمال زیاد به سمت رقبای شما خواهند رفت .  مهم است که این دسته از مشتری را درگیر و احساسی کنید انگار از نظر شرکت شما ارزش زیادی دارند . اگر شرکتی می خواهد رشد کند ، باید بر مشتریان وفادار تأکید زیادی شود .

۲.خریداران ضربه

شتریان Impulse بهترین مشتری برای فروش هستند و دومین گروه جذاب ( پس از مشتریان وفادار ) هستند که می توانید روی آن ها تمرکز کنید .این نوع از مشتریان کسانی هستند که بدون هیج هدف خرید خاصی به مرور محصولات و خدمات می پردازند و زمانی که مجذوب محصول شما شدند بلافاصله خریدشان را انجام می دهند . این نوع مصرف کننده برای اکثر خرده فروشان درآمد قابل توجه ای ایجاد می کند . آن ها معمولا پذیرای افزایش قیمت هستند و اگر محصولات و خدماتی که ارائه می دهید ، انتظار و خواسته های آن ها را برآورده کند و یا حتی فراتر رود ، با احتمال بالایی امکان تبدیل شدن به مشتریان وفادار را دارند . نگه داشتن این مشتریان در جریان پیشنهادات محصولات جدید کمک زیادی به بهبود سودآوری یک شرکت می کند .

۳.شکارچیان معامله

شکارچیان معامله به دنبال بهترین معامله ممکن هستند و به احتمال زیاد تحت تأثیر تکنیک های افزایش قیمت قرار نخواهند گرفت .  در واقع ، این ممکن است باعث حرکت آن ها به سوی رقبایتان شود . این نوع مشتری پتانسیل بسیار کمی برای تبدیل شدن به یک مشتری وفادار را دارد ، مگر این که بخشی از استراتژی کسب و کار شما باشد که در هر زمان پایین ترین قیمت ممکن را ارائه دهید . این مشتری هرگز ، به صورت غیرضروری خرید نمی کند . فروش از طریق تبلیغات بهترین روش برای جلب نظر افرادی است که در این گروه مشتریان قرار دارند .

**حتما بخوانید: کارگاه آموزشی بازاریابی و مارکتینگ **

۴.مشتریان سرگردان

مشتریان سرگردان در حالیکه کمترین درصد درآمد فروش را به خود اختصاص می دهند بیشترین میزان مراجعه به فروشگاه ها را نیز به خود اختصاص می دهند . آن ها هیچ نیاز و تمایل خاصی در ذهن ندارند و بیش از هر چیز دیگری محل کسب و کار آنها را مجذوب خود می کند . این مشتریان از تعامل اجتماعی تجربه خرید لذت می برند . بنابراین ، صرف زمان زیاد برای جلب رضایت این بخش می تواند از بخش های سودآور دور شود . اگر چه این بخش کمترین درآمد فروش را ایجاد می کند ، ارائه اطلاعات آگاهی دهنده در مورد محصولات به این مشتریان می تواند باعث تحریک علاقه و در نهایت خریدشان شود .

مشتریان سرگردان تا حدودی با خریداران انگیزه ای در ارتباط هستند ، اما احتمال خرید آن ها بسیار کمتر است . این نوع مشتری در فروشگاه هایی که به صورت حضوری محصولاتشان را به ارائه می کنند حضور بیشتری دارد ، اما آن ها گاهی اوقات نیظ به خرده فروشی های آنلاین نیز برخورد می کنند . در برخی مواقع امکان فروش برای افرادی که در خرید سرگردان هستند فراهم شده است به شرطی که بتوانید علاقه آن ها را تحریک کنید ، اما به خاطر داشته باشید که بسیاری از آن ها به راحتی جذب تعامل اجتماعی خرید می شوند و قصد خرید ندارند .

۵.مشتریان مبتنی بر نیاز

مشتریان مبتنی بر نیاز از انواع مشتری کسب و کار

مشتریان مبتنی بر نیاز از انواع مشتری کسب و کار

مشتریان مبتنی بر نیاز همان طور که از نامشان پیداست ،  بر اساس نیاز به یک محصول یا خدمات خاص به دنبال برند شما می آیند . به عبارت دیگر ، آن ها سریع وارد فروشگاه می شوند ، آن چه را که نیاز دارند خریداری می کنند و خارج می شوند . این مشتریان برای یک نیاز یا موقعیت خاص خرید می کنند و فروش محصولات به آن ها سخت است . توجه به این نکته مهم است که  اگر چه این مشتریان وقتی چیزی را كه به دنبال آن می گردند ، پیدا می كنند ، به طور كلی قاطعانه و سریع خرید می كنند ، آن را می توان به راحتی به سمت مشاغل دیگر که در رقابت با شما هستند جذب کرد . بنابراین ، مهم است که تعامل شخصی مثبت را با این بخش مشتری حفظ کنید تا آن ها را جذب کنید .

با این حال ، آن ها اغلب به مشتریان وفادار تبدیل می شوند و اغلب  آن ها سوالات یا نگرانی هایی دارند که می تواند با حضور فعال کسب و کار شما در رسانه های اجتماعی رفع شود . تبدیل مشتریان مبتنی بر نیاز به مشتریان وفادار با تعاملات شخصی مثبت مناسب امکان پذیر است .

سخن پایانی

همان طور که از این نمونه های رفتار خرید مشتری می بینید ، رویکردهای مختلف بازاریابی برای گروه های مختلف مصرف کننده بهتر عمل می کند. مشاغل امروزی بیش از سایر همتایان تاریخی خود گزینه های بازاریابی دارند ، اما بسیاری از آنها از بهترین روش استفاده از این منابع اطمینان ندارند. احتمالاً می دانید که درک انواع بازارهای مصرف و همچنین انواع رفتار مصرف کننده آنلاین برای تهیه یک استراتژی بازاریابی موثر و سودآور بسیار مهم است .

سوالات متداول درباره ی انواع مشتری کسب  وکار

انواع مشتری یک کسب و کار کدام است؟

مشتریان وفادار

مشتریان ضربه ( Impulse )

شکارچیان معامله

مشتریان مبتنی بر نیاز

مشتری های سرگردان

مشتریان وفادار

چرا طبقه بندی انواع مشتری کسب و کار نقش مهمی در موفقیت دارد؟

مشتریان در هر مشاغل نقش بسزایی دارند . برای درک رفتار مشتری و تخصیص بهتر منابع به مشتریان مختلف برای ایجاد بیشترین سود ، باید بتوان انواع مختلفی از مشتریان را شناسایی و تقسیم بندی کرد .

مشتریان سرگردان چه کسانی هستند؟

مشتریانی که از آنچه می خواهند بخرند مطمئن نیستند .

منظور از مشتریان ضربه ( Impulse ) چیست؟

مشتریانی که کالای خاصی در ذهن ندارند و وقتی کالای مورد نظر در آن زمان خوب به نظر می رسند خرید می کنند .

یکی از بهترین انوع مشتری کسب و کار کدام است؟

مشتریان وفادار بستر هر کسب و کاری را تشکیل می دهند . همان طور که از نام آن پیداست ، مشتریان وفادار کسانی هستند که به محصول یا خدمات شما تعهد داده اند .

مشتری مبتنی بر نیاز کیست؟

 مشتریانی که قصد خرید یک محصول خاص را دارند .