زبان بدن در کسب و کار ، راز موفقیت شما در جذب مشتریان بیشتر

زبان بدن در کسب و کار ، راز موفقیت شما در جذب مشتریان بیشتر

پیام و هدف شما در مکالمه فروش ۵۵٪  از طریق زبان بدن ، ۳۸٪ تن صدا و فقط ۷٪ کلماتی است که در واقع استفاده می کنید. رفتار ها و عکس العمل های مشتری ها قابل حدس زدن هستند و تحت تأثیر صحبت های شما واکنش هایی را نشان می دهند.در این مقاله قصد داریم درباره ی زبان بدن و تاثیر آن در کسب و کار صحبت کنیم.

زبان بدن در ازتباط با مشتری

زبان بدن روانشناسی گسترده ای دارد که در ادامه چند مورد را بررسی میکنیم.

ارتباط چشمی

یکی از موارد مهم در زبان بدن چشم ها هستند. و این سوال پیش می آید که (آیا واقعاً چشم ها پنجره های روح هستند؟) مردمک چشم یکی از معدود مناطق بدن است که نمی توانیم آن را کنترل کنیم. چشم ها و ابروها داستان های شگفت انگیزی را تعریف می کنند ، اکثر واکنش های عاطفی شما نسبت به مسائل مختلفی که مردم برایتان تعریف می کنند و انجام می دهند ، در حالت صورت شما مشخص می شود ، که فرقی ندارد این پاسخ مثبت یا منفی باشد.

اگر در ملاقات خود با مشتری ، با او تماس چشمی برقرار کنید ، آنها فکر می کنند که شما نسبت به گفته های خود صادق هستید ، به همین ترتیب ، اگر در حین صحبت با آنها ارتباط چشمی برقرار نکنید ، این باعث می شود که احساس کنند نسبت به آنچه می گویید صادق نیستید و بعید است به شما اعتماد کنند.

در هنگام صحبت با مشتری ارام باشید ، این کار نه تنها به آنها اجازه می دهد احساس آرامش کنند و به شما اعتماد کنند ، بلکه با برقراری ارتباط چشمی می توانید گشادی مردمک چشم را مشاهده کرده و بگویید که مشتری شما به چه چیزی فکر می کند. به طور کلی ، مردمک در صورت خوشحال یا علاقه مند بزرگتر از حالت عادی و در صورت نگران یا ناراحت تنگ می شوند.

حالات چهره

حالت چهره در زبان بدن

حالت چهره در زبان بدن

ما در تمام زندگی از چهره خود برای برقراری ارتباط با دیگرات استفاده می کنیم. این ارتباط از راه های مختلف اتفاق می افتد : مثلا هنگام صحبت کردن دهان شما حرکت می کند ، بینی شما چین می خورد ، شیارهای پیشانی ، خطوطی که موقع صحبت کردن در گردن شما ایجاد می شود ، مطمئن شوید که لب های شما به دو طرف اویزان نشده باشد ، و لبخند ملایمی بر لب داشته باشید. بنابراین از زبان بدن به طور مثبت استفاده خواهید کرد و از اینکه می توانید تجربه و دانش خود را با مشتری ها به اشتراک بگذارید خوشحال خواهید شد.

حتما بخوانید: مدیریت ارتباط با مشتری ، مهارتی که فروش شما را صد برابر میکند!

بازوها و تنه

نحوه نگه داشتن بازوها و تنه می تواند چیزهای زیادی را درباره افکار شما نشان دهد.  بازوهای بهم گره شده نشانه دفاعی است. اگر دستان خود را به طور طبیعی ضربدری می کنید ، هنگام گوش دادن به صحبت های مشتری ، دستان خود را ازاد بگذارید و از وسوسه ضربدری کردن بازوها جلوگیری کنید. وضعیت بدن شما موارد زیادی را نشان می دهد ، کمی به جلو خم شوید و روی گوش دادن فعال و با دقت تمرکز کنید . اگر عادت عصبی دارید که روی قلم خود کلیک کنید یا انگشتان خود را بشکنید ، قلم را کنار بگذارید. در غیر این صورت ، زبان بدن شما این احتمال را می دهد که بی تاب ، آشفته یا خسته هستید.

پاها

 فروشندگان معمولاً به فکر کنترل پاهای خود در طول جلسه نیستند. با انگشتان خود به زمین ضربه نزنید ، دائماً پاها را ضربدری نکنید. به خاطر داشته باشید که زبان بدن شما باید مثبت باشد تا بتوانید اثر خوبی روی خریدار خود ایجاد کنید. در هنگام صحبت کردن با مشتری از زبان بدن خود آگاه باشید. زبان بدن شما در یک جلسه فروش می تواند به راحتی  بر ضد شما قرار بگیرد ، پس بدانید احساس شما همیشه آن گونه که شما درک می کنید ظاهر نمی شود.

مثلا بازوهای ضربدری و قوز کردن شانه ها نشان می دهد که شما دفاعی هستید ، حتی اگر در واقعیت حالت دفاعی نداشته باشید. مشتریان شما را نمی شناسد ، پس آن ها از نشانه های زبان بدن استفاده می کنند تا اطلاعات شما را بخوانند.

۵ نکته ی مهم در استفاده از زبان بدن

5 نکته ی مهم در استفاده از زبان بدن

۵ نکته ی مهم در استفاده از زبان بدن

برای اینکه از زبان بدن استفاده ۵ نکته زیرا را دنبال کنید تا در فروش به هر خواسته ای که دارید ، برسید.

۱) زبان بدن هنگام راه رفتن

درک زبان بدن حتی هنگام راه رفتن بسیار مهم است. هنگام راه رفتن تصور کنید که سر شما از یک طناب آویزان شده است و قرار است تمام بدن شما را به حالت ایستاده نگه دارد. باید با شانه ها و ستون فقرات صاف ،  نفس عمیق بکشید. چانه را بالا آورده و مستقیم به جلو نگاه کنید. با قدرت و اعتماد به نفس قدم بزنید و حرکت کنید. سرعت را بالا ببرید. همراهی نکنید. گاهی سریع حرکت کنید . زبان کلی بدن شما باید شلوغ ، فعال ، با اعتماد به نفس و موثر باشد.

۲) دست ها را محکم و کامل تکان دهید

هنگام ملاقات با مشتری ها ، ار همان اول ، کامل و محکم دست بدهید. این اولین برداشت اولیه فیزیکی اغلب می تواند فروش را برای شما ایجاد کند یا اینکه فروش شما را از بین ببرد. هنگام دست دادن نگاهی به این نمونه های ارتباط غیرکلامی بیندازید تا دلیل مهم بودن آن را بفهمید. وقتی مردم دست شما را احساس می کنند ، شخصیت شما را اندازه می گیرند. وقتی شما اینکار را قوی و محکم انجام می دهید ، مشتری ها تصور می کنند که شما شخصیت خوبی دارد..برخی از مشتریان دست دادن ضعیف و بی تفاوتی را که انگار یک ماهی سرد را ارائه می دهند ، نمی پسندند.

۳) در حالت ایستاده ، رو به جلو قرار بگیرید

درک زبان بدن در فروش بسیار مهم است. هرگز به پشتی صندلی تکیه ندهید. این کار باعث می شود که انگار به هدفی که دارید بی توجه هستید. در عوض ، با پشت به حالت نشسته بنشینید فقط توجه داشته باشید خیلی به سمت جلو خم نشوید زیرا جلوه مناسبی ندارد ، فقط کمی به جلو خم شوید. آگاه باشید و از نظر جسمی و روحی کامل در مکالمه فروش شرکت کنید .

ما بسیار تحت تأثیر زبان بدن افرادی هستیم که با آنها صحبت می کنیم. هنگامی که صاف نشسته اید و به جلو خم شده اید و از محیط پیرامون خود آگاه هستید ، باعث می شود مشتری توجه بیشتری به شما نشان می دهد و بیشتر پیام فروش شما را درک کند .آنچه را که باید به مشتری منتقل کنید مهم و ارزشمند است. بنابراین ، مشتری توجه بیشتری به شما خواهد داشت تا اینکه در هنگام مکالمه فروش ساکت و ارام باشید.

۴) مشتری خود را بشناسید

احتمالا شما هنگام ملاقات حضوری با مشتری  می خواهید او را بشناسید و اگر درک درستی از ارتباط غیرکلامی در فروش داشته باشید ، می توانید به راحتی وضعیت روحی مشتری ها را بشناسید که به فروش ، شما  کمک خواهد کرد. اگر مشتری با دستهای جمع شده نشسته باشد ، نشانه خوبی نیست. گاهی اوقات به دلیل سرد بودن دفتر کار است ، اما در بیشتر موارد ارتباط بدنی برای بی علاقه بودن است.وقتی بازوهای فرد جمع می شود ، به این معنی است که ذهن او بسته است.

 بازوهای تا شده راهی ناخودآگاه در زبان بدن برای جلوگیری از ورود اطلاعات است. وقتی دستانش را باز می کند ، ذهنش باز می شود. راهی پیدا کنید که آغوش او را باز کنید. خوشبختانه کاملاً ساده است. برای باز کردن مشتری در برابر پیام خود ، با پرسیدن سوال شروع کنید. اگر آرام نشد و بازوها را باز نکرد ، از نظر جسمی چیزی به او تحویل دهید ، مثلا بروشور یا لیست قیمت برای خواندن ، تا دست ها را باز کنید و  پیام شما برا او قابل فهم تر باشد.

۵) از زبان بدن مثبت استفاده کنید

وقتی پاهای مشتری ضربدری می شود ، معمولاً این یک ارتباط غیرکلامی است که به این معنی است که وی اطلاعات را عقب نگه می دارد. اگر پاهای مشتری ها از ناحیه مچ پا ضربدری شده باشد ، به این معنی است که آن ها همه آنچه را که باید بدانید به شما نمی گویند.مشتری شما تمایل به تقلید از زبان بدن شما دارد ، بنابراین مطمئن شوید که از زبان بدن برای فروش استفاده می کنید.

 وقتی به عمد بازوها را باز و دستان خود را باز نگه دارید ، پاها را روی زمین و مچ پا را قطع نکنید، زبان بدن را پیش برده اید.وقتی کمی به جلو خم می شوید ، با دقت به صحبت های مشتری  خود گوش می دهید ، سر تکان می دهید ، لبخند می زنید و و واکنش های مناسب نشا می دهید .

نتیجه گیری ما تطبیق و آینه سازی

روش ایده آل برای به تصویر کشیدن خود در فروش ، مطابقت و آینه کردن زبان بدن افراد و مشتریان است. با انعکاس حرکات و حالت های مشابه مشتری ، باعث آرامش خود و آرامش مشتری می شوید و در طول جلسه احساس راحتی می کنید. با این حال ، بین مطابقت و تقلید تفاوت وجود دارد زیرا هیچ کس دوست ندارد که تقلید شود. ایده ما این است که به شخص مقابلی که در حضور شما است احساس آرامش دهید و نشان دهید درگیر ، علاقه مند و متمرکز بر او و نیاز های او هستید. با تسلط بر هنر تطبیق و زبان بدن ، مشتری  را بشناسید و  مطمئن باشید در ارائه های آینده خود بسیار موفق تر عمل خواهید کرد.

سوالات متداول درباره ی زبان بدن و تاثیر آن در کسب و کار

زبان بدنچه تاثیری در مکالمه ها دارد؟

پیام و هدف شما در مکالمه فروش ۵۵٪  از طریق زبان بدن ، ۳۸٪ تن صدا و فقط ۷٪ کلماتی است که در واقع استفاده می کنید.

تاثیر تماس چشمی در برقراری ارتباط چیست؟

. اگر در ملاقات خود با مشتری ، با او تماس چشمی برقرار کنید ، آنها فکر می کنند که شما نسبت به گفته های خود صادق هستید ، به همین ترتیب ، اگر در حین صحبت با آنها ارتباط چشمی برقرار نکنید ، این باعث می شود که احساس کنند نسبت به آنچه می گویید صادق نیستید و بعید است به شما اعتماد کنند.

زبان بدن در باره ی پاها چه میگوید؟

 فروشندگان معمولاً به فکر کنترل پاهای خود در طول جلسه نیستند. با انگشتان خود به زمین ضربه نزنید ، دائماً پاها را ضربدری نکنید. به خاطر داشته باشید که زبان بدن شما باید مثبت باشد تا بتوانید اثر خوبی روی خریدار خود ایجاد کنید.

چه نکته ای را باید هنگام دست دادن رعایت کنیم؟

هنگام ملاقات با مشتری ها ، ار همان اول ، کامل و محکم دست بدهید. این اولین برداشت اولیه فیزیکی اغلب می تواند فروش را برای شما ایجاد کند یا اینکه فروش شما را از بین ببرد. 

زبان بدن درباره ی راه رفتن چه میگوید؟

باید با شانه ها و ستون فقرات صاف ،  نفس عمیق بکشید. چانه را بالا آورده و مستقیم به جلو نگاه کنید. با قدرت و اعتماد به نفس قدم بزنید و حرکت کنید. سرعت را بالا ببرید. همراهی نکنید. گاهی سریع حرکت کنید . زبان کلی بدن شما باید شلوغ ، فعال ، با اعتماد به نفس و موثر باشد.

مدیریت ارتباط با مشتری ، مهارتی که فروش شما را صد برابر میکند!

مدیریت ارتباط با مشتری ، مهارتی که فروش شما را صد برابر میکند!

حیاتی ترین دارایی شرکت شما مشتریان شما هستند ، بنابراین باید با مشتریان خود به درستی رفتار کنید. بدون آنها ، شما نمی توانستید و نمی توانید در تجارت و کسب و کارتان وجود داشته باشید به عبارتی اگر مشتری وجود نداشته باشد ، کسب و کار شما ورشکست خواهد شد. مطمئناً شما می توانید با محصولات بی نظیر و درجه ی یک ، هدایای رایگان یا کاهش قیمت های خود مشتری های جدیدی را برای کسب و کار خود جلب کنید. اما اگر با آنها ارتباط خوبی برقرار نکنید ، آنها دیگر برای خرید محصولاتتان به شما مراجعه نمیکنند یا شما را به آشنایان خود معرفی نمیکنند.در این دوره درباره ی مدیریت ارتباط با مشتری صحبت خواهیم کرد.

آنچه در بخش قبل آموختید

  • کسب و کار اینترنتی با کسب درآمد از اینترنت چه تفاوت هایی دارد؟
  • چند نوع کسب و کار اینترنتی وجود دارد؟
  • چگونه کسب و کار اینترنتی راه بیندازیم؟
  • چطور از طریق وبسایت محصولاتم را بفروشم؟
  • چطور از طریق وبسایت محصولات آموزشی بفروشم؟

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری به زبان ساده

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM یک فرآیند (فناوری) برای کنترل و مدیریت روابط بین شرکت ها و مشتریان آن هاست. این مدیریت بر روی معاملات نیز صورت می گیرد. در دنیای امروزی که پر از تغییرات و تنوع در فناوری و اطلاعات و نیازهای مردم می باشد، لازم است که برای رقابت درست بین بازارهای جهانی، به کیفیت رابطه با مشتریان توجه لازم صورت گیرد. اگر ارتباط با مشتریان به درستی مدیریت شود، موفقیت در کار نیز تداوم می یابد؛ در واقه شرکت ها و سازمان ها می دانند که برای رسیدن به اهداف بزرگ ، نوع ارتباط با مشتری بسیار مهم و حیاتی است و از این رو برای جلب نظر مشتریان بسیار تلاش می کنند.

مدیریت ارتباط با مشتری چه اهمیتی برای کسب و کار ها دارد؟

در صورتی که رضایت مشتری جلب شود، درآمد سازمان ها افزایش یافته و از هزینه هایی که برای تولید صرف می کنند کاسته خواهد شد. یکی از اهداف اصلی مدیریت ارتباط با مشتریان افزایش تعداد معاملات و در پی آن افزایش سود شرکت هاست اما تنها به همین موارد محدود نمی شود. این نوع از مدیریت با هدف تشکیل دیدگاهی نوین و یکپارچه برای یافتن راه حل و ارائه نیازمندی های مشتریان صورت می گیرد تا سوددهی به مرور زمان افزایش یابد.

به طور خلاصه مدیریت ارتباط با مشتری یعنی...

با این تفاسیر می توان گفت که مدیریت ارتباط با مشتریان نوعی استراتژی برای افزایش سوددهی بر پایه جلب رضایت مشتریان می باشد.

۱۰ تکنیک طلایی برای مدیریت ارتباط با مشتری

گاهی اوقات ایجاد این روابط و ایجاد احساس صمیمیت با مشتریتان ممکن است چالش برانگیز باشد. نکته اصلی این است که وقتی مشتری وارد مغازه یا دایرکت شما می شود باید با او خوش آمد گویی گرمی کنید و او احساس کند که شما قصد کمک به او را دارید. در این مقاله ده نکته برای برخورد با مشتری و ارائه خدمات عالی به مشتری آورده شده است که رعایت این نکات منجر به افزایش مشتری و در نتیجه افزایش فروش خواهد شد :

 ۱. به حرف مشتریان گوش دهید

گاهی اوقات ، مشتریان فقط باید حس کنند که شما در حال گوش دادن به حرف های آن ها هستید. اگر آنها گیج شده اند یا مشکلی دارند که نیاز دارند با شما صحبت کنند ، با گوش شنوا ، نشان دهید که مشتری برایتان مهم است و آنها را رد نمی کنید.
در این صورت مشتری احساس صمیمیت میکند و همین احساس صمیمیت و مسئولیت پذیری شما او را ترغیب میکند تا بیشتر به شما اعتماد کند و شما را به اطرافیانش معرفی کند.

۲. عذرخواهی کنید

وقتی مشکلی پیش آمد ، عذرخواهی کنید. شگفت آور است که کلمات “متاسفم” چقدر آرامش آور است. وقتی که از شما انتقاد میکنند بحث و جدل نکنید در عوض به آنها بگویید که از این که مشکل به وجود آمده متاسفید. بلافاصله با این مشکل کنار بیایید و بحران به وجود آمده را مدیریت کنید و به مشتری قول دهید که برای جبران مشکل پیش آمده کاری را انجام میدهید.

 ۳. مشتری هایتان را جدی بگیرید

جدی گرفتن مشتری، اصل مهم مدیریت ارتباط با مشتری

جدی گرفتن مشتری، اصل مهم مدیریت ارتباط با مشتری

به مشتریان احساس مهم بودن بدهید. مهم نیست اگر یک سوال برای شما مسخره باشد ، اما قطعا آن سوال برای مشتری مهم است که می پرسد. اگر احساس کنند که به آنها می خندید یا با آنها بد صحبت می کنید ، هیچ چیز خریداری نمی کنند. مشتریان معمولا بسیار حساس هستند و متوجه میشوند که شما واقعاً به آنها اهمیت می دهید یا خیر.

۴.داشتن آرامش مهمترین تکنیک مدیریت ارتباط با مشتری

با این که گاهی اوقات دشوار است اما حفظ آرامش بسیار مهم است. رویکرد آرام بخش شما به مشتری شما کمک می کند تا آرامش خود را حفظ کند. آنها احساس خواهند کرد که شما شرایط را کنترل می کنید و می توانید به حل مشکل آنها کمک کنید. قاعدتا مشتریان شما با انواع طرز رفتار متفاوت خواهند بود ، گاهی برخی از افراد بی دلیل جبهه گیر هستند و سر دعوا دارند ، یا گاهی مشکلی پیش می آید ، در این صورت امکان داری مشتری با لحن بد با شما صحبت کند ، در عوض شما به جای اینکه با مشتری دعوا کنید ، ابتدا خونسردی خود را حفظ کنید و سپس سعی کنید کنترل را در دست خود گرفته و مشتری را نیز آرام کنید.

۵. نیازهای مشتریتان را شناسایی و پیش بینی کنید

بیشتر نیازهای مشتری بیشتر احساسی است تا منطقی. هرچه مشتری های خود را بیشتر بشناسید ، در پیش بینی نیازهای آنها بهتر خواهید شد. به طور مرتب ارتباط برقرار کنید تا از مشکلات یا نیازهای آینده ی آنها مطلع شوید. در این صورت شما خیلی راحت میتوانید با توجه به نیاز مشتری هایتان محصولاتتان را به روز کنید ، محصولاتی که مشتری زیادی ندارند را حذف و محصولات پر مخاطب را جایگزین کنید.

۶. راه حل پیشنهاد دهید

راه حل پیشنهاد دهید

راه حل پیشنهاد دهید

منویی از داروهای آرامبخش داشته باشید که شما و کارمندانتان در مواقع حساس می توانید استفاده کنید. مثل بازگرداندن پول مشتری ( در صورت عدم رضایت وی ) یا بن تخفیف یا خدمات رایگان ( مانند ارسال رایگان یا محصولات هدیه ). با توافق قبلی با سناریوهایی که این روش های درمانی را ارائه می دهید و مقداری که می خواهید هزینه کنید ، می توانید هنگام ارائه راه حل آرام تر و با اطمینان بیشتری صحبت کنید. یعنی مثلا اگر مشتری شما بی اعتماد است و به شدت حساس است ، میتوانید با داروی اثر بخش ( ضمانت ) ، حال او را بهتر کنید. میتوانید محصول خود را تضمین کنید که در صورت عدم رعایت مشتری مبلغ عودت داده میشود‌.

۷. قدر “بله” را بدانید

همیشه به دنبال راه هایی برای کمک به مشتریان خود باشید. هنگامی که آنها درخواستی دارند (تا زمانی که منطقی باشد) به آنها بگویید که می توانید این کار را انجام دهید. به دنبال راه هایی برای آسان کردن تجارت برای خود باشید.همیشه کاری را که می گویید انجام میدهید ، انجام دهید ( به اصطلاح خوش قول باشید و وقتی به مشتری خود قول انجام کاری را می دهید حتما انجام دهید )

۸. محدودیت های خود را بپذیرید

بله کلمه قدرتمندی است اما اگر قادر به انجام یک درخواست نیستید لزومی به قول دادن و قبول کردن آن مسئولیت ندارید. محدودیت های خود را بشناسید و کارهایی که از عهده تان خارج است را قبول نکنید. شما نمی توانید برای همه ، همه چیز باشید. اگر فکر میکنید نمی توانید این درخواست را برآورده کنید ، به آنها کمک کنید تا یک راه حل جایگزین پیدا کنند. این راه درمان مشکل چه در حیطه ی شغل شما باشد و چه راه دیگری ، آنها قدرشناس خواهند بود ( احساس مهم بودن خواهند کرد ) و باعث میشود به آشنایان خود هم کسب و کار شما را معرفی کنند.

۹. همیشه در دسترس باشید

همیشه در دسترس باشید

همیشه در دسترس باشید

خدمات مشتری دیگر فقط ارتباط حضوری و تلفنی نیست. اگر در صنعت یا بازاری مشغول به کار هستید که مشتریان شما دائماً آنلاین هستند ، باید خدمات خود را اصلاح کنید یعنی شما هم در دنیای مجازی فعال باشید تا مشتریانتان بتوانند به صورت آنلاین هم با شما ارتباط برقرار کنند.

۱۰. بازخورد منظم دریافت کنید

بازخورد یک روش عالی برای رشد کسب و کار و هم مهارت های شماست. روش هایی را برای دریافت بازخورد از مشتری ، از ایمیل ، تماس تلفنی ، جعبه پیشنهادات یا مواردی جالب و ابتکاری فراهم کنید. یعنی مثلا اگر در اینستاگرام فعال هستید و پیج دارید ، میتوانید با استوری پرسش ، از مشتریان خود بخواهید که نظرتشان را در مورد کسی کارتان ، محصولاتت و خدماتتان و … ارائه دهند.

برای دستیابی به تکنیک های ویژه و شرکت در دوره های کلاته فرم زیر را پر کنید:

[gravityform id=”128″ title=”false” description=”false”]

CRM برای چه کسانی می باشد؟

مدیریت ارتباط با مشتریان یا سیستم CRM باعث می شود کنترل و مدیریت مواردی همچون فروش، ارائه خدمات به مشتری، توسعه تجارت، جذب نیرو و بازاریابی بهتر انجام گیرد و در نهایت به موفقیت ختم شود. ابزار CRM به شما امکان می دهد در یک مکان مرکزی و متمرکز، اطلاعات تماس با مشتریان را ذخیره کنید ، فرصت های فروش را شناسایی کنید ، موارد مربوط به ارائه خدمات را ثبت و ضبط کنید و کمپین های بازاریابی را مدیریت و اطلاعات مربوط به تعامل با هر مشتری را برای هر کسی در هر شرکتی ممکن است به آن نیاز داشته باشد در دسترس قرار دهید.

با قابلیت مشاهده و دسترسی آسان به داده ها ،امکان همکاری و افزایش سوددهی آسان تر است. هر فردی در شرکت شما می تواند ببیند که چگونه با مشتری ارتباط برقرار شده است و چه چیزهایی خریداری شده اند و هر مشتری هزینه آخرین خرید خود را چگونه پرداخت کرده است و مواردی از این دست.

CRM می تواند به شرکت ها کمک کند تا رشد و پیشرفت کسب و کار را افزایش دهند و می تواند برای یک تجارت کوچک به طور ویژه ای مفید باشد ، به دلیل این که در کسب و کارهای کوچک افراد و یا تیم ها باید از حداقل امکانات به بهترین شکل استفاده کنند.به طور کلی CRM برای کسانی کاربردی است که نیاز به اطلاعات دقیق از ارتباط و تعامل با هر مشتری دارند.

CRM

CRM

CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان[/caption]

CRM برای مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتریان یا سیستم CRM باعث می شود کنترل و مدیریت مواردی همچون فروش، ارائه خدمات به مشتری، توسعه تجارت، جذب نیرو و بازاریابی بهتر انجام گیرد و در نهایت به موفقیت ختم شود.

ابزار CRM به شما امکان می دهد در یک مکان مرکزی و متمرکز، اطلاعات تماس با مشتریان را ذخیره کنید ، فرصت های فروش را شناسایی کنید ، موارد مربوط به ارائه خدمات را ثبت و ضبط کنید و کمپین های بازاریابی را مدیریت و اطلاعات مربوط به تعامل با هر مشتری را برای هر کسی در هر شرکتی ممکن است به آن نیاز داشته باشد در دسترس قرار دهید.

با قابلیت مشاهده و دسترسی آسان به داده ها ،امکان همکاری و افزایش سوددهی آسان تر است. هر فردی در شرکت شما می تواند ببیند که چگونه با مشتری ارتباط برقرار شده است و چه چیزهایی خریداری شده اند و هر مشتری هزینه آخرین خرید خود را چگونه پرداخت کرده است و مواردی از این دست.CRM می تواند به شرکت ها کمک کند تا رشد و پیشرفت کسب و کار را افزایش دهند و می تواند برای یک تجارت کوچک به طور ویژه ای مفید باشد ، به دلیل این که در کسب و کارهای کوچک افراد و یا تیم ها باید از حداقل امکانات به بهترین شکل استفاده کنند.

به طور خلاصه CRM برای این افراد مناسب است...

به طور کلی CRM برای کسانی کاربردی است که نیاز به اطلاعات دقیق از ارتباط و تعامل با هر مشتری دارند.

چرا CRM برای کسب و کارها اهمیت دارد؟

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار ها

اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کار ها

در واقع CRM پر مخاطب ترین نرم افزار کاربردی برای سازمان ها است و در سال های آینده مدیران سازمان ها باید میلیاردها دلار برای استفاده از این نرم افزار هزینه کنند. CRM می تواند باعث افزایش رشد تجارت شما شود.

برای این که کسب و کارتان با خطر شکست مواجه نشود و پابرجا بماند، نیاز است که شما در حوزه کاریتان اطلاعاتتان را به روز نگه دارید تا بتوانید از طریق فروش هوشمندانه، مشتریان بسیار جذب کرده و سود بیشتری کسب کنید. به روز کردن اطلاعات کاری معمولا سخت است و در چنین شرایطی سیستم CRM این اطلاعات را به شکلی ساده و منظم در یک داشبورد مخصوص به شما نشان دهد.اطلاعاتی مانند سوابق خرید هر مشتری، مشکلات مشتریان، داده های به دست آمده از فروش، بازاریابی و … حتی می توانید نظرات مشتریان درمورد خودتان یا سمازمان ها و شکرت های رقیب را مشاهده نمایید.

به طور کلی بهتر است بدانید که استفاده از CRM برای کنترل و مدیریت ارتباطات، باعث می شود اینده بهتری برای کسب و کار یا تجارتتان پیش بینی کنید و شانس بیشتری برای رشد و پیشرفت داشته باشید.

کسب و کار بدون مدیریت ارتباط با مشتری هزینه های جبران ناپذیری در بر دارد!

مدیریت کردن به معنای صرف زمان کمتر برای هر چیزی یا هرکاری می باشد.مثلا یک تیم فعال در بخش فروش می تواند اطلاعات فراوانی ایجاد کند، یا اینکه نمایندگان در صحبت با مشتریان اطلاعات ارزشمند بسیاری به دست می آورند اما این گونه اطلاعات یا به صورت دست نویس و یا در لپ تاپ فروشندگان ذخیره می شوند. در این حالت ممکن است جزئیات اطلاعات از دست بروند یا این که جلسات به درستی برگزار نشوند و به جای تمرین های سخت گیرانه بر اساس حدس و گمان اولویت بندی مشتریان صورت گیرد. همه این موارد باعث پیچیدگی و مشکلات زیادی خواهند شد و نشان می دهند که بدون وجود CRM تنها بخش فروش نیست که آسیب می بیند.

امکان دارد که مشتریان شما از راه های مختلفی مانند ایمیل، تلفن و یا شبکه های اجتماعی باش شما تماس بگیرند تا سوالاتشان را بپرسند یا سفارشاتشان را پیگیری کنند. اگر برای این امر بستری مشترک مخصوص تعاملات وجود نداشته باشد، ممکن است سیلی از اطلاعات را از دست بدهید.حتی اگر بتوانید همه ی این اطلاعات و داده ها را با موفقیت گردآوری و یکپارچه کنید، با مشکل منطقی سازی آن ها مواجه می شوید.

انواع مدل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مدیریت ارتباط با مشتریان بر اساس ویژگی های مختلفی که دارد به چهار دسته یزر تقسیم بندی می شود:

– استراتژیک

در این نوع از مدیریت ارتباط با مشتریان، تمرکز اصلی بر روی مشتری و مشتری مداری است. هدف این نوع مدیریت، توسعه سازمان از طریق جذب و حفظ مشتری می باشد و در واقع تمام هدف ها و تصمیمات سازمان با توجه به مشتریان صورت می گیرد. این روش مدیریت برای هر کسب و کار و یا تجارتی بسیار ضروری و حیاتی است زیرا با اگر بتوان با روش های صحیح مشتریان را جذب و حفظ کرد، سازمان یا شرکت ، سود زیادی کسب خواهد کرد.

سازمان هایی که از این روش برای مدیریت استفاده می کنند در بازاریابی بسیار انعطاف پذیر هستند و به دلیل نظارت کامل بر مشتریان، ارتباط طولانی مدتی با آن ها دارند که موجب وفاداری مشتریان و سوددهی بالاتری می شود.

مدیریت ارتباط با مشتریان به روش استراتژیک تاکید بر همکاری با مشتری دارد، زیرا در این صورت می توان با ارائه خدمات مناسب و رفع نیازهای مشتریان، بدون تلاش فراوان نیز تعداد مشتریان قابل توجهی جذب کرد.

– عملیاتی

CRM عملیاتی

CRM عملیاتی

این روش، مهم ترین نوع سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان می باشد. در واقع CRM عملیاتی قسمت هایی از کسب و کار که مربوط به مشتری می شود را به شکل اتوماتیک در می آورد. همچنین از این نوع از مدیریت ارتباط با مشتریان، برای با بازاریابی، فروش و خدمات به مشتری به‌صورت اتوماتیک و یکپارچه استفاده می شود. هر کار و فرآیندی که در سازمان انجام می گیرد، مربوط به مشتری نیز می باشد؛ از این رو یهتر است سیستم ها اتوماتیک و به روز باشند تا ارتباط با مشتری هر چه بهتر صورت گیرد. در CRM عملیاتی می توان تمام اطلاعات مربوط به کارها و وظایف را در یک داشبورد مشاهده و پیگیری کرد.

– تحلیلی

بخش قابل توجه و مهم در CRM تحلیل گردآوری، ثبت کردن، استخراج، یکپارچه سازی، پردازش، تفسیر و گزارش داده های مرتبط با مشتری است که این کارها به دلیل ایجاد و افزایش ارزش برای مشتری و شرکت انجام می شوند. از نام CRM تحلیلی مشخص است که مخصوص تجزیه و تحلیل و بررسی اطلاعات مشتریان می باشد و به همین دلیل از علم داده کاوی و ابزار تحلیل و مدل سازی در این بخش استفاده می شود. داده هایی که در CRM عملیاتی به دست می آیند به منظور دسته بندی مشتریان مورد تحلیل و بررسی قرار می گیرند.این داده ها را می توان از طریق نظرسنجی، رای گیری، فروش و یا شبکه های اجتماعی و ایمیل به دست آورد.

از روش تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتریان برای پیش بینی و تخمین زدن استفاده می شود.برای شناخت و رفع مشکلات مشتریان نیز می توان از این تکنیک استفاده کرد که باعث می شود بتوان تقاضای بازار و مردم را مدیریت و کنترل کرد.

– تعاملی

CRM مشارکتی قسمت هایی از سازمان که به بازاریابی، فروش، مالی و خدمات مربوط هستند را به کار می گیرد و از طریق آن ها اطلاعات مشتریان را به اشتراک می گذارد تا بتوان مشتریان را بهتر درک کرد.در این تکنیک مدیریت، از تکنولوژی به روز برای مدیریت روابط با مشتریان و شرکا و رقبای دیگر استفاده می شود. در واقع هر اطلاعاتی که قرار باشد از مرزهای سازمان خارج شود باید به این روش مدیریت شود.

در این نوع از مدیریت، تمرکز فقط روی ارتباط با مشتری نیست و ارتباط با ذینفعان مانند فروشندگان و دیگر کسب و کارها اهمیت دارد. مدیریت ارتباط با مشتری مشارکتی باعث می شود ارتباط بین سازمان و مشتریان به هر طریقی راحت تر شود. این نوع از مدیریت راه حلی برای بهبود خدمت رسانی به مشتریان و حفظ آن هاست. این امر باعث می شود سازمان ها و شرکت ها نیازها و مشکلات مشتریان را بهتر درک کنند و برای ارتقا کار و تجارت خود، تلاش کنند تا نیازها و مشکلات برطرف شوند.

کلام آخر

در عصر کنونی به دلیل اینکه بسیاری از کسب و کار ها توسعه و گسترش پیدا کرده اند، نیاز به استفاده از نرم افزارهای مدیریتی در هر حوزه ای وجود دارد. برای رسیدن به نتیجه ی خوب و بهبود روند کارها، بهتر است از این گونه نرم افزارها استفاده شود.

در پایان باید بگوییم که مدیریت ارتباط با مشتریان نوعی استراتژی سرشار از مفاهیم و راه حل های مختلف است و نباید آن را تنها نرم افزاری برای مدیریت ارتباطات بدانیم. به دلیل تحلیل و بررسی و استفاده از استراتژی هاست که تیم فروش می تواند مدیریت ارتباط با مشتریان را به درستی انجام دهد و فرصت های مهم را تشخیص دهد.

سوالات متداول در زمینه ی مدیریت ارتباط با مشتری

مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM یک فرآیند (فناوری) برای کنترل و مدیریت روابط بین شرکت ها و مشتریان آن هاست.

مدیریت ارتباط با مشتریان چه اهمیتی دارد؟

مدیریت ارتباط با مشتریان یا سیستم CRM باعث می شود کنترل و مدیریت مواردی همچون فروش، ارائه خدمات به مشتری، توسعه تجارت، جذب نیرو و بازاریابی بهتر انجام گیرد و در نهایت به موفقیت ختم شود.

انواع مدل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) چیست؟
  • – استراتژیک
  • – عملیاتی
  • – تحلیلی
  • – تعاملی
مدیریت ارتباط با مشتریان به روش استراتژیک به چه صورت است؟

مدیریت ارتباط با مشتریان به روش استراتژیک تاکید بر همکاری با مشتری دارد، زیرا در این صورت می توان با ارائه خدمات مناسب و رفع نیازهای مشتریان، بدون تلاش فراوان نیز تعداد مشتریان قابل توجهی جذب کرد.

روش تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتریان به چه صورت است؟

از روش تحلیلی مدیریت ارتباط با مشتریان برای پیش بینی و تخمین زدن استفاده می شود.برای شناخت و رفع مشکلات مشتریان نیز می توان از این تکنیک استفاده کرد که باعث می شود بتوان تقاضای بازار و مردم را مدیریت و کنترل کرد.

تاثیر فن بیان در کسب و کار چیست و چگونه باعث افزایش فروش میشود؟

تاثیر فن بیان در کسب و کار چیست و چگونه باعث افزایش فروش میشود؟

یک فروشنده اکثر اوقات در حال متقاعد کردن مشتری است.بحث و گفتگو،چانه زدن سر قیمت محصولات و خدمات، ارائه توضیحات و مشخصات کامل محصول یا خدمات،که همه این ها به فن بیانی قوی نیازمند هستند.در این مقاله تاثیر فن بیان در کسب و کار را بررسی خواهیم کرد.

تعریف فن بیان به زبان ساده

فن بیان به توانایی روان و واضح صحبت کردن یا ادای کلمات و جملات گفته می شود.فن بیان یعنی استفاده درست و مناسب از کلمات،دستور زبان،رسا و محکم حرف زدن،کنترل سرعت مناسب صدا و بیان،حذف تکه کلام هایی که از تاثیر صحبت ها کم می کند مانند مِن مِن کردن و…طوری که مخاطب منظور شما را متوجه شود.

فن بیان چه تاثیری بر فروش کسب و کار ها دارد؟

فن بیان موجب انتقال بهتر احساسات به مخاطب است؛بنابراین فن بیان یکی از عوامل موثر در فروش به حساب می آید،زیرا اغلب مخاطبان در تصمیم گیری های خود، احساسی که دریافت کرده اند را نیز،درنظر میگیرند.فن بیان یکی از عواملی است، که تاثیر زیادی بر فروش و افزایش درآمد شما دارد.مشاغل زیادی به توانایی صحبت کردن و فن بیانی گیرا نیاز دارند،این مهارت نقش مهمی در برقراری ارتباطی معنی دار با مشتری دارد.

صحبت کردن و فن بیان داشتن به مهارت‌های ارتباطی عالی،شور و اشتیاق و توانایی تعامل با مخاطب است.فن بیان یک نماینده فروش،مانند نوای ساز جذابی است ؛که ،شمارا وادار می‌کند به صحبت هایش گوش دهید و محصولات و خدماتی را که ارائه می دهد را بخرید و باور کنید.می توانید با بالا بردن مهارت‌های ارتباطی و فن بیان،معاملات بیشتری داشته و درآمد بیشتری کسب کنید.

 چند نکته طلایی برای داشتن فن بیانی قوی و گیرا

چند نکته درباره ی فن بیان در کسب و کار

چند نکته درباره ی فن بیان در کسب و کار

با رعایت این نکات ساده میتوانید فن بیان خود را تقویت کنید.

۱.داشتن دایره لغات گسترده

فروشندگان قوی کلماتی را انتخاب می کنند که مشتری از خرید خود مشتاق و هیجان زده شود.

۲.سبک ارائه جذاب

سبک جذاب یعنی استفاده مناسب و به جا از تن صدا و زمان بندی، که میتواند مکالمه ای خسته کننده را به مکالمه ای جذاب برای مشتری تبدیل کند.

۳.اعتماد و باور داشتن به صحبت های خود

هرچه قدر به گفتار خود مطمئن تر باشید و به صحبت های خود اعتماد داشته باشید، این حس به مشتری هم منتقل می‌شود و به شما بیشتر اعتماد خواهد کرد.

۴.ارائه شواهد قانع کننده

برای اینکه مشتری از خرید خود مطمئن شود و نکات و ویژگی های محصول یا خدمات خود را بیان کنید.حتی می توانید مقایسه ای با دیگر محصولات و خدمات مشابه نیز انجام دهید.

۵.جلب اعتماد مخاطب

اعتماد مخاطب یکی از مهمترین عواملی است که باعث فروش محصولات و خدمات شما می شود.با تقویت فن بیان خود،اعتماد مخاطبان را جلب کنید.

۶.براساس فهم و درک مشتری صحبت کنید

به عنوان یک فروشنده، باید بتوانید سطح اجتماعی و سواد مشتری خود را درک کنید و مکالمه خود را براساس سطح فهم مشتری خود تنظیم کنید.

۷.بررسی نیاز های مخاطب

بعضی از مخاطبان اطلاعات زیادی درمورد جزئیات فنی از شما می پرسند، بعضی ها شخصیتی جدی دارند یا بی اعتماد اند.نیازهای مخاطب را بررسی کنید تا بتوانید مکالمه دقیقی با مشتری داشته باشید.

۸.مدیریت مکث ها

فن بیان به این معنا نیست که بی وقفه صحبت کنید،بلکه مکث های به موقع میتواند تاثیر پیام شما را بیشتر کند.مکث ها باعث می‌شود تا نفس بکشید،افکار خود را جمع کنید و به مشتری خود فرصت دهید تا درباره گفته های شما فکر کند.

۹.کنترل میزان و زیر و بم بودن صدا

صدا از عوامل تاثیر گذار در فن بیان بر کسب و کار

صدا از عوامل تاثیر گذار در فن بیان بر کسب و کار

کنترل زیر و بم بودن صدا در فن بیان به موضوع،زمینه و مخاطب بستگی دارد.اگر کلمات را خوب بیان کنید و واضح صحبت کنید، سرعت گفتار شما کاهش پیدا می کند.تنظیم میزان صدا و کنترل زیر و بم بودن صدای شما می تواند تاثیر فوق العاده ای بر احساسات مشتری داشته باشد.

نکات اضافی درباره ی تاثیر فن بیان در کسب و کار

در پایان به نکات مهم دیگری که باید برای تقویت فن بیان خود به آنها توجه کنید،اشاره می کنیم:

۱۰.کنترل اضطراب
۱۱.جلوگیری از ارائه یکنواخت
۱۳.تاکید بر مطالبی که مهم هستند و باید شنیده شوند
۱۴.محکم و گیرا صحبت کردن
۱۵تمرین در منزل و برطرف کردن نقاط ضعف
۱۶.داشتن اطلاعات کافی در زمینه های مختلف
۱۷.دریافت بازخورد
۱۸شوخ و جدی بودن درجای مناسب
۱۹.بلند صحبت کردن
۲۰.داشتن لحنی مثبت
۲۱.روی خوش و لبخند به لب داشتن
۲۲. بیان واضح
۲۳. مهارت های ترکیبی
۲۴.صدای خوب
۲۵.بیان مثال هایی که ارزش محصول یا خدمات شمارا نشان دهد.

منظور از فن بیان چیست؟

فن بیان یعنی استفاده درست و مناسب از کلمات،دستور زبان،رسا و محکم حرف زدن،کنترل سرعت مناسب صدا و بیان،حذف تکه کلام هایی که از تاثیر صحبت ها کم می کند مانند مِن مِن کردن و…طوری که مخاطب منظور شما را متوجه شود.

تاثیر فن بیان در کسب و کار چیست؟

فن بیان یک نماینده فروش،مانند نوای ساز جذابی است ؛که ،شمارا وادار می‌کند به صحبت هایش گوش دهید و محصولات و خدماتی را که ارائه می دهد را بخرید و باور کنید.می توانید با بالا بردن مهارت‌های ارتباطی و فن بیان،معاملات بیشتری داشته و درآمد بیشتری کسب کنید.

فن بیان در کسب و کار چکونه باعث اعتماد مشتری میشود؟

هرچه قدر به گفتار خود مطمئن تر باشید و به صحبت های خود اعتماد داشته باشید، این حس به مشتری هم منتقل می‌شود و به شما بیشتر اعتماد خواهد کرد.

چرا باید برای داشتن فن بیان مناسب نیاز های مشتری را بررسی کنیم؟

بعضی از مخاطبان اطلاعات زیادی درمورد جزئیات فنی از شما می پرسند، بعضی ها شخصیتی جدی دارند یا بی اعتماد اند.نیازهای مخاطب را بررسی کنید تا بتوانید مکالمه دقیقی با مشتری داشته باشید.

چرا باید برای داشتن فن بیان مناسب نیاز های مشتری را بررسی کنیم؟

بعضی از مخاطبان اطلاعات زیادی درمورد جزئیات فنی از شما می پرسند، بعضی ها شخصیتی جدی دارند یا بی اعتماد اند.نیازهای مخاطب را بررسی کنید تا بتوانید مکالمه دقیقی با مشتری داشته باشید.

چگونگی برقراری ارتباط با مشتری در اینستاگرام – توصیه های ارتباط با مشتری

چگونگی برقراری ارتباط با مشتری در اینستاگرام – توصیه های ارتباط با مشتری

نکاتی را درباره نحوه برقراری ارتباط موثر با مشتریان در پست ها و پیام های خود بیاموزید.

 

۶ نکته برای ارتباط مستقیم با مخاطبان خود

پاسخگویی به افراد در اینستاگرام می تواند در تقویت روابط با مشتریان موجود و ارتباط با افراد جدید به شما کمک کند. به همین دلیل است که ۱۵۰ میلیون نفر در اینستاگرام هر ماه با یک کسب و کار مکالمه می کنند

در مورد نحوه چگونگی برقراری ارتباط از طریق نظرات و دایرکت بیشتر بیاموزید.

 

در اینجا ۶ نکته وجود دارد که می توانید برای ارتباط موثر با مخاطبان خود استفاده کنید:

۱.برای برقراری ارتباط سریع کامنت ها را لایک کنید

شما ممکن است بخواهید با تمام پاسخ های نوشتاری به تمام کامنت ها پاسخ ندهید ، مانند وقتی که کسی فقط با ایموجی (🔥🔥🔥) یا پاسخ های یک کلمه ای پاسخ می دهد (“شگفت انگیز!”). به جای نوشتن نظر ، می توانید این کامنت را برای صرفه جویی در وقت لایک کنید.

۲.شخصیت تجاری خود را در مکالمات نشان دهید

گفتگو با مخاطبان شما بیان دیگری از شخصیت منحصر به فرد تجارت شما است ، بنابراین مطمئن شوید که پاسخ های شما متناسب با نام تجاری شما است. به عنوان مثال ، اگر نام تجاری شما سرگرم کننده است ، پاسخ های شما به افراد در اینستاگرام نیز باید این را منعکس کند.

۳.مشتریان و شرکای خود را منشن کنید

اگر افراد خاصی در تولید آن محتوا نقش داشته اند ، فراموش نکنید که با افزودن نام کاربری آنها ، آنها را منشن کنید. به این ترتیب آنها می توانند مطلع شوند و ارتباط خود را با شما ادامه دهند.

۴.از کلام ساده استفاده کنید

از ساده ترین زبان استفاده کنید تا مشتریان شما بتوانند به راحتی آن را درک کنند. از اصطلاحات در صنعت یا عباراتی استفاده نکنید که ممکن است در هنگام پاسخگویی به آنها باعث سردرگمی مشتریان شود.

۵.مکالمات خصوصی را به Direct منتقل کنید

اگر نظری را مشاهده کردید که می خواهید به صورت خصوصی ، از قبیل سفارشات یا مشکلات پشتیبانی مشتری ، به آن بپردازید ، می توانید مکالمه را به سمت دایرکت منتقل کنید. به عنوان مثال ، می توانید اینگونه پاسخ دهید ، “متشکریم که این سوال را پرسیدید – لطفا دایرکت خود را برای پاسخ ما بررسی کنید.”

 

۶.خطاها اتفاق می افتند – پیام ارسال نمی شود

اگر به اشتباه پیامی را ارسال کردید که قصد ارسال آن را نداشتید ، می توانید پیام های ارسال شده را با نگه داشتن روی آن پیام خاص حذف کنید.

نحوه استفاده از پاسخ های سریع برای صرفه جویی در وقت

برای پاسخ دادن به سؤالات متداول ، از پاسخ های سریع استفاده کنید. با پاسخ های سریع ، می توانید به جای تکرار  پاسخ تکراری ، پاسخی را که قبلاً نوشتید انتخاب کنید.

ابتدا سوالات متداول خود را شناسایی کنید

سوالات متداول خود را شناسایی کنید

سوالات متداول خود را شناسایی کنید

  • اگر به راهنمایی نیاز دارید ، در اینجا چند مثال آورده شده است:
  • برای محصولات ، محصولات شما چه رنگ یا اندازه هایی را شامل می شود؟
  • برای خدمات ، تمام خدماتی که ارائه می دهید چیست؟
  • محصولات یا خدمات شما چقدر هزینه دارند؟ راه های پرداخت شما چیست؟
  • راه های حمل و نقل شما چیست؟ سیاست بازگشت محصول شما چگونه است؟
  • اگر فروشگاه فیزیکی دارید ، ساعت کاری شما چند است؟
  • حتی می توانید پاسخ این سؤالات را تهیه کنید تا بتوانید به راحتی آنها را با پاسخ های آماده پاسخ دهید.

 ایجاد پاسخهای سریع

  1. روی نماد پاسخ سریع (حباب چت سه نقطه) در پایین صفحه خود ضربه بزنید. بر روی پاسخ سریع جدید ضربه بزنید تا پاسخی را که می خواهید ذخیره کنید ، بنویسید.
  2. میانبر را که می توانید برای پاسخ وارد کنید اضافه کنید. به عنوان مثال ، می توانید میانبر “ساعت” را در پاسخ ها اضافه کنید ، “ساعت کاری ما ۹ تا ۵ عصر روزهای هفته و ۱۰ صبح – ۶ بعد از ظهر در آخر هفته است.”
  3. اگر قبلاً به یک سؤال رایج پاسخ داده اید ، می توانید پاسخ خود را نیز به عنوان پاسخ سریع ذخیره کنید. موضوع پیام را در جایی که قبلاً به یک سؤال متداول پاسخ داده اید ، باز کنید. روی پیامی که می خواهید ذخیره کنید ضربه بزنید و نگه دارید – می توانید قبل از ذخیره کردن آن ، پاسخ و میانبر را ویرایش کنید.
  4. هنگامی که پاسخی به پاسخهای سریع خود اضافه می کنید ، می توانید دفعه بعد که سؤالی را که مکرراً دریافت می کنید ، آن را اضافه کنید. روی نماد پاسخ سریع (حباب چت سه نقطه) در پایین صفحه خود ضربه بزنید و یکی از پاسخ هایی را که ایجاد شده است انتخاب کنید یا میانبر را برای پاسخ سریع مورد نظر خود تایپ کنید.

 

پایان

استفاده از پاسخهای سریع نه تنها باعث صرفه جویی در وقت شما می شود بلکه به شما امکان می دهد در هنگام پاسخگویی به مشتریان با حوصله باشید.